Partnerek megtartása prémium ajándékkal - esettanulmány
Az ügyfél egy B2B szolgáltató vállalat volt, ahol a bevétel közel 70%-a mindössze 25 partnerhez kötődött. A kapcsolatok stabilak voltak, mégis megjelent egy kellemetlen felismerés:
ezek a partnerek túl könnyen lecserélhetők.
Évente
küldtek üzleti ajándékot. Igényes volt, korrekt – és felejthető.
Pont olyan, amiből a partner még ötöt kapott más cégektől.
Ajándék helyett gesztus
A vállalat ezért úgy döntött: nem "ajándékot" küld, hanem gesztust.
Egy letisztult, prémium karórát választottak diszkrét céges logóval, személyes kísérőkártyával. Nem harsányan, nem eladni akart – csak jelen lenni.
A visszajelzések máshogy érkeztek
Az első
reakciók nem e-mailben jöttek.
Telefonon.
"Köszönöm, ez most nagyon más volt."
Az ajándék
nem azonnali üzletet hozott.
Kapcsolatot mélyített.
Mi működött ebben a megoldásban?
- Nem tömeges, hanem szelektív volt
- Nem kampányszerű, hanem személyes
- Nem eladni akart, hanem kapcsolatot építeni
A prémium
karóra nem inflálódott, mert nem mindenki kapta meg.
Ez adta az igazi erejét.